Trocas e Devoluções

Os produtos são produzidos por tecnologia de impressão 3D e podem apresentar características naturais do processo, tais como:

• Pequenas marcas de camada;
• Variações mínimas de tonalidade;
• Pequenas diferenças dimensionais;
• Marcas discretas de acabamento.

Essas características não são consideradas defeitos de fabricação.

DEFEITOS

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a loja em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito e descrição detalhada do problema.

Após análise, a loja poderá:

• Realizar a substituição do produto, caso ainda tenhamos em estoque;
• Conceder crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso, quando aplicável.

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado (erro de nome, cor, modelo ou personalização atribuível à loja), deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

Confirmado o erro em ambas as situações, a loja providenciará a correção sem custos adicionais ao cliente, inclusive o frete para envio dos novos itens.

TROCAS

Em caso de trocas, mesmo que o produto não apresente nenhum defeito, entre em contato em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, informando o motivo e analisaremos. Sendo a análise positiva, a devolução do produto deverá ser feito pelo comprador, e após acusarmos o recebimento, enviaremos o item solicitado de igual valor, sendo o frete de devolução e novo recebimento por conta do comprador.

DEVOLUÇÃO - DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, redes sociais, WhatsApp, marketplaces, entre outros), o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
• Não poderá apresentar sinais de uso, danos ou alterações realizadas pelo cliente;
• O reembolso será realizado após a análise e confirmação das condições do produto devolvido.

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PERSONALIZADOS

As trocas para produtos personalizados somente serão realizadas em caso de defeito do produto, se notificadas dentro do prazo de até 7 (sete) dias úteis a partir da data de chegada do produto em seu endereço e após a nossa análise.

Por se tratar de produto confeccionado sob encomenda e exclusivo para o cliente, os itens personalizados:

• Não se enquadram no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

• Não podem ser revendidos ou reaproveitados;

• São produzidos especificamente conforme a solicitação individual do comprador.

Informações enviadas pelo cliente

A loja não se responsabiliza por erros de personalização decorrentes de informações fornecidas incorretamente pelo cliente, incluindo:

• Erros de grafia;
• Datas incorretas;
• Arquivos enviados com baixa qualidade;
• Informações incompletas.

Por isso, recomendamos a conferência cuidadosa de todos os dados antes da aprovação final do pedido.

PRAZO PARA REEMBOLSO

Quando cabível, o reembolso será realizado após a aprovação da devolução:

• Pix: até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme os prazos da operadora do cartão.

Contato através do email [email protected]/ [email protected]